发布时间：2024-01-05 查看次数： 次
中国文化报记者 王 彬 刘源隆 张 欣
公共文化场馆延时、错时服务：时空“对表”生活 服务“对味”需求
公休日、节假日、寒暑假期间延长开放时间，探索常态化延时、错时开放策略，开辟24小时服务阵地……近年来，各类公共文化机构紧跟群众需求，不断推出错时、延时服务举措，以新的服务时空与群众文化生活“对表”。延时服务成效渐显，服务“对味”的密码也成为业界关注的焦点。
延时之时 有讲究
场馆开放时，群众未必都有空，场馆闭馆时，群众需求正旺盛。尽管现在有全时在线的数字服务作补充，但线下体验不可替代，适时在场依然十分必要，延时开放应运而生。
目前，各地文化场馆结合延时开放时段特点，组织开展形式多样的特色主题活动，如在国庆期间推出红色文化活动，在暑期推出“暑期社会实践营”“小小馆员”等活动。不少场馆已形成了延时开放的时间表，打开了为民服务的新大门。
近两年，北京市密云区文化馆分别为成年人和未成年人开设了阵地培训课程，其中，成年人艺术培训班有多达31门课程开设在非工作日和非工作时间，课程延时开放率达75%。密云区文化馆馆长宋歆鑫表示，错时、延时开放让更多喜欢艺术的成年人有时间参与培训，学员整体更加年轻。
河南省平顶山市群众艺术馆在延时开放期间特设“文化客厅”公益课晚间课堂，开设文化艺术、生活知识、健身活动、手工技艺四大类近50门课程，将梯次培训与直接辅导相结合，注重向基层延伸，向特殊群体倾斜。
近年来，部分图书馆开放时间延长至晚间，一些地区还推出了24小时开放的阅览室，提供充足的自主设备、丰富的配套服务、轻松的互动场景。如江苏南京的金陵图书馆“阅·荐空间”几乎浓缩了全馆各类阅读资源，让晚间前来的读者也能享有优质服务和资源，南京市建邺区图书馆特设沙龙区、社会化考试自修室以及温馨的“星空阅读区”，带给读者温暖。
近年来，多地博物馆宣布延长开放时间，甚至取消“周一闭馆”惯例。地处北京西单商业区核心地带的蒙藏学校旧址，实行“夏令时”和“冬令时”，夏季开放时间延长至晚9点半，冬季则延长至晚8点半。据统计，其夜间参观人次已占总参观人数的1/3。此外，北京、天津等地博物馆还创新开展了夜宿博物馆、夜市、文化体验等夜场活动，丰富服务供给。
延时之效 有看点
以需求为导向的延时开放服务往往有的放矢，也更加注重结果导向。无论是晚间文艺课堂、夜间阅览空间还是夜游博物馆等，都增强了群众特别是年轻群体的文化获得感和满意度。从效果来看，延时开放的场馆服务人次普遍较以往有较大幅度增长，服务范围更大。福建、四川、广东等地调整夜间服务内容，形成特色服务清单，打造夜间体验式场景服务。上海、江苏等不少地区的公共文化场馆的“夜间部”甚至成为新IP，摸索出一套新型管理机制。
上海市群艺馆于2016年创办“上海市民艺术夜校”，开辟晚间7点至8点30分时段，服务18岁至55岁的在职中青年人群，并依托总分馆制形成“总分校”模式，推出新潮有料的特色文化品牌。同时，引入社会力量，联动部分社会专业机构在提供课程的同时，专门组建管理小组，招募专业程度高的文化志愿者在线上线下服务群众，以高效管理赢得好评。
延时、错时开放不仅是服务时间的调整，更重要的是服务内容和产品的精准配给。江苏省张家港市文化馆依托城南分馆策划了青年文化地标打造计划，陆续推出了优秀传统文化厚植计划、市民艺术家培育计划、文化创意项目孵化计划和戏剧艺术全要素发展计划，打造市民文化艺术夜校，并配合每月定期开设的“城南好市”艺术生活市集，为青年群体打造文化体验新场景。不到一个月里，迎来3万人次打卡。“延时开放打破了以往文化馆主要服务‘一老一小’的局面，实现了全年龄段覆盖，培育了新的文化消费理念，促进了夜间消费。”张家港市文化馆馆长张璇说。
延时之法 有说道
2021年，三部委联合发布的《关于推动公共文化服务高质量发展的意见》明确提出“进一步加强错时开放、延时开放，鼓励开展夜间服务”。北京、上海、河南等多地基于群众反馈和调研成果，在地方性公共文化服务相关条例中细化了延时、错时开放政策。
新机遇总是伴随着新挑战。业界专家指出，要加强对到馆群众的“行动轨迹”研究，按需、科学延时，避免跟风、造势等动机；要出台补贴和激励机制，强化夜间服务团队建设。
上海格物文化发展研究院院长符湘林认为，延时开放的重点是要用机制创新撬动服务创新，激发全社会参与热情。在规范化、专业化、标准化管理的前提下，公共文化场馆服务时间的延长要与服务内涵的提升同步，要以鼓励为主、因地制宜，探索实践“连锁化”，形成延时开放的品牌。
采访中，一些文化场馆管理者还表示，希望通过政府补贴一些、文化场馆减免一些、百姓支付一些等方式逐步解决延时开放伴生的成本增加问题，探索合理收费机制，建议将延时服务阶段的内容供给优化作为新目标，更好满足不同群众的文化需求，与当地夜经济形成有益互动，让延时开放变得更有意义、更有价值。
